Diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dare spiegazioni. Alcuni prodotti sono esclusi dal recesso: l'elenco è nella sezione 5. Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme non devi usare il recesso: vale la garanzia legale (vedi i Termini e condizioni di vendita, sezione 10).

1. Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005). Non spetta a chi acquista con partita IVA per la propria attività.

2. Entro quando

Hai 14 giorni di tempo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi i prodotti. Se hai ordinato più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo. Il termine si rispetta se invii la comunicazione di recesso entro il quattordicesimo giorno.

3. Come si esercita

Comunica la tua decisione in modo esplicito, con una dichiarazione che indichi chiaramente l'ordine e che vuoi recedere. Puoi:

• usare la funzione di recesso online, il pulsante «Recedi dal contratto qui»: lo trovi in fondo a ogni pagina del sito, nel dettaglio di ogni tuo ordine e nella pagina di conferma dell'ordine, e non devi accedere al tuo account. Compili il tuo nome, il riferimento dell'ordine e l'indirizzo email al quale vuoi ricevere la conferma (puoi indicare anche solo alcuni prodotti e la data di ricevimento); poi controlli il riepilogo e premi «Conferma il recesso qui»;
• scrivere a info@eccellenzeenogastronomiche.it indicando numero d'ordine, prodotti, data di ricevimento, nome e indirizzo;
• usare il modulo tipo di recesso in fondo a questa pagina, che non è obbligatorio;
• scrivere per lettera a Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA).

Appena riceviamo la comunicazione ti confermiamo il ricevimento per email: con la funzione online l'avviso di ricevimento parte subito all'indirizzo che hai indicato e riporta il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora della trasmissione (art. 54-bis del Codice del consumo). Conserva la prova dell'invio. La conferma di ricevimento non è accettazione del recesso: verifichiamo l'ordine e se per i prodotti indicati ricorre una delle esclusioni della sezione 5, poi ti scriviamo l'esito e come restituire i prodotti. Con la funzione online il recesso è tempestivo se trasmetti la dichiarazione entro il termine, a prescindere dal momento in cui la leggiamo.

4. Restituzione dei prodotti

• Restituiscici i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo nella email di conferma [DA CONFERMARE: indirizzo per i resi, se diverso dalla sede].
• Le spese di restituzione sono a tuo carico (art. 57 del Codice del consumo). Ti consigliamo una spedizione tracciata e un imballo adatto, soprattutto per le bottiglie e i vasetti di vetro: la restituzione viaggia a tuo rischio.
• Restituisci i prodotti integri, nella confezione originale, con sigilli e chiusure intatti e, se possibile, con una copia dell'ordine o della email di conferma.
• Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Prodotti esclusi dal recesso

L'articolo 59 del Codice del consumo esclude il diritto di recesso, tra gli altri, per i seguenti casi, che riguardano i nostri prodotti:

• beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente (art. 59, lettera d), per esempio i prodotti freschi o a breve scadenza [DA CONFERMARE: elenco dei prodotti del catalogo considerati deperibili, punto B2];
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lettera e): per esempio un vasetto, una busta sottovuoto o una bottiglia di cui hai rotto il sigillo o aperto la chiusura;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lettera c), per esempio una confezione regalo composta o personalizzata su tua richiesta [DA CONFERMARE: se si offrono confezioni personalizzate, punto D10];
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, lettera f).

I prodotti con sigillo e confezione originali intatti, che non rientrano in queste ipotesi, si possono restituire entro i 14 giorni.

6. Rimborso

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard sostenute per l'invio iniziale, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56 del Codice del consumo).
• Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale dei due fatti avviene per primo.
• Non rimborsiamo i costi supplementari se hai scelto una modalità di consegna diversa dalla più economica da noi offerta.
• Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, senza alcun costo per te, salvo che tu abbia scelto espressamente un altro metodo. Per i pagamenti con bonifico ti chiediamo l'IBAN su cui riaccreditare.

7. Prodotto danneggiato, sbagliato o non conforme

Se il pacco arriva rotto, il prodotto è diverso da quello ordinato o ha un difetto, scrivici subito a info@eccellenzeenogastronomiche.it con numero d'ordine e foto del pacco e del prodotto [DA CONFERMARE: termine e procedura per i colli danneggiati, punto A3]. In questi casi non applichiamo l'esclusione del recesso né ti addebitiamo le spese di restituzione: si applica la garanzia legale di conformità.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Il modello è quello dell'Allegato I, parte B, del Codice del consumo.

• Destinatario: Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA), info@eccellenzeenogastronomiche.it
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
• Numero d'ordine: ____________________
• Nome del/dei consumatore/i: ____________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): ____________________
• Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inapplicabile.