Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à vous justifier. Certains produits sont exclus de la rétractation : la liste figure à la section 5. Si le produit arrive endommagé ou non conforme, vous n'avez pas à utiliser la rétractation : la garantie légale s'applique (voir les Conditions générales de vente, section 10).
1. Qui peut se rétracter
Le droit de rétractation appartient au consommateur, c'est-à-dire à celui qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien, D.Lgs. 206/2005). Il n'appartient pas à celui qui achète avec un numéro de TVA (partita IVA) pour son activité.
2. Dans quel délai
Vous disposez de 14 jours. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les produits. Si vous avez commandé plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la livraison du dernier. Le délai est respecté si vous envoyez la communication de rétractation avant l'expiration du quatorzième jour.
3. Comment l'exercer
Communiquez votre décision de manière explicite, par une déclaration indiquant clairement la commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez :
- utiliser la fonction de rétractation en ligne, le bouton « Se rétracter du contrat ici » : vous le trouvez en bas de chaque page du site, dans le détail de chacune de vos commandes et sur la page de confirmation de la commande, et vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte. Vous renseignez votre nom, la référence de la commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la confirmation (vous pouvez aussi n'indiquer que certains produits et la date de réception) ; vous vérifiez ensuite le récapitulatif et vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ici » ;
- écrire à info@eccellenzeenogastronomiche.it en indiquant le numéro de commande, les produits, la date de réception, votre nom et votre adresse ;
- utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page, qui n'est pas obligatoire ;
- écrire par courrier à Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA).
Dès que nous recevons la communication, nous vous en accusons réception par e-mail : avec la fonction en ligne, l'accusé de réception part immédiatement à l'adresse que vous avez indiquée et reprend le contenu de la déclaration, la date et l'heure de la transmission (art. 54-bis du Code de la consommation italien). Conservez la preuve de l'envoi. L'accusé de réception ne vaut pas acceptation de la rétractation : nous vérifions la commande et si, pour les produits indiqués, l'une des exclusions de la section 5 s'applique, puis nous vous écrivons pour vous indiquer l'issue et la manière de retourner les produits. Avec la fonction en ligne, la rétractation est effectuée dans les temps si vous transmettez la déclaration avant l'expiration du délai, quel que soit le moment où nous la lisons.
4. Retour des produits
- Renvoyez-nous les produits dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous avez communiqué votre rétractation, à l'adresse que nous vous indiquons dans l'e-mail de confirmation [À CONFIRMER : adresse pour les retours, si elle diffère du siège].
- Les frais de retour sont à votre charge (art. 57 du Code de la consommation italien). Nous vous conseillons un envoi avec suivi et un emballage adapté, surtout pour les bouteilles et les bocaux en verre : le retour voyage à vos risques.
- Renvoyez les produits intacts, dans leur emballage d'origine, avec scellés et fermetures intacts et, si possible, avec une copie de la commande ou de l'e-mail de confirmation.
- Vous répondez de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
5. Produits exclus de la rétractation
L'article 59 du Code de la consommation italien exclut le droit de rétractation, entre autres, dans les cas suivants, qui concernent nos produits :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. 59, lettre d), par exemple les produits frais ou à courte date limite [À CONFIRMER : liste des produits du catalogue considérés comme périssables, point B2] ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (art. 59, lettre e) : par exemple un bocal, un sachet sous vide ou une bouteille dont vous avez rompu le scellé ou ouvert la fermeture ;
- les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (art. 59, lettre c), par exemple un coffret cadeau composé ou personnalisé à votre demande [À CONFIRMER : si des coffrets personnalisés sont proposés, point D10] ;
- les biens qui, après la livraison, sont par nature indissociablement mélangés avec d'autres biens (art. 59, lettre f).
Les produits dont le scellé et l'emballage d'origine sont intacts, qui ne relèvent pas de ces cas, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
6. Remboursement
- Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard supportés pour l'envoi initial, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (art. 56 du Code de la consommation italien).
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous prouviez les avoir expédiés, la date retenue étant la première de ces deux dates.
- Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux que nous proposons.
- Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans aucun frais pour vous, sauf si vous avez expressément choisi un autre moyen. Pour les paiements par virement bancaire, nous vous demandons l'IBAN sur lequel effectuer le remboursement.
7. Produit endommagé, erroné ou non conforme
Si le colis arrive cassé, si le produit est différent de celui commandé ou s'il présente un défaut, écrivez-nous immédiatement à info@eccellenzeenogastronomiche.it avec le numéro de commande et des photos du colis et du produit [À CONFIRMER : délai et procédure pour les colis endommagés, point A3]. Dans ces cas, nous n'appliquons pas l'exclusion de la rétractation et nous ne vous facturons pas les frais de retour : la garantie légale de conformité s'applique.
Formulaire type de rétractation
Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Le modèle est celui de l'Annexe I, partie B, du Code de la consommation italien.
- Destinataire : Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA), info@eccellenzeenogastronomiche.it
- Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ____________________
- Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
- Numéro de commande : ____________________
- Nom du/des consommateur(s) : ____________________
- Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
- Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.