Derecho de desistimiento y devoluciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Si usted compra como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin dar explicaciones. Algunos productos están excluidos del desistimiento: la lista está en la sección 5. Si el producto llega dañado o no conforme, no debe recurrir al desistimiento: se aplica la garantía legal (véanse los Términos y condiciones de venta, sección 10).

1. Quién puede desistir

El derecho de desistimiento corresponde al consumidor, es decir, a quien compra con fines ajenos a su actividad profesional (arts. 52 y siguientes del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005). No corresponde a quien compra con partita IVA (número de IVA) para su actividad.

2. En qué plazo

Dispone de 14 días. El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los productos. Si ha pedido varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último. El plazo se respeta si envía la comunicación de desistimiento antes de que finalice el decimocuarto día.

3. Cómo se ejerce

Comunique su decisión de forma expresa, con una declaración que indique claramente el pedido y que quiere desistir. Puede:

• utilizar la función de desistimiento online, el botón «Desistir del contrato aquí»: lo encuentra al final de cada página del sitio, en el detalle de cada uno de sus pedidos y en la página de confirmación del pedido, y no necesita acceder a su cuenta. Indica su nombre, la referencia del pedido y la dirección de correo electrónico a la que desea recibir la confirmación (también puede indicar solo algunos productos y la fecha de recepción); después revisa el resumen y pulsa «Confirmar el desistimiento aquí»;
• escribir a info@eccellenzeenogastronomiche.it indicando número de pedido, productos, fecha de recepción, nombre y dirección;
• utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura al final de esta página, cuyo uso no es obligatorio;
• escribir una carta a Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA).

En cuanto recibamos la comunicación, le confirmaremos la recepción por correo electrónico: con la función online, el acuse de recibo se envía de inmediato a la dirección que usted haya indicado y recoge el contenido de la declaración, la fecha y la hora de la transmisión (art. 54-bis del Codice del consumo). Conserve la prueba del envío. La confirmación de recepción no supone la aceptación del desistimiento: comprobamos el pedido y si para los productos indicados concurre alguna de las exclusiones de la sección 5; después le escribimos el resultado y cómo devolver los productos. Con la función online, el desistimiento es oportuno si transmite la declaración dentro del plazo, con independencia del momento en que la leamos.

4. Devolución de los productos

• Devuélvanos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicó el desistimiento, a la dirección que le indicamos en el correo de confirmación [PENDIENTE DE CONFIRMAR: dirección para las devoluciones, si es distinta del domicilio].
• Los gastos de devolución corren a su cargo (art. 57 del Codice del consumo). Le aconsejamos un envío con seguimiento y un embalaje adecuado, sobre todo para las botellas y los tarros de cristal: la devolución viaja por su cuenta y riesgo.
• Devuelva los productos intactos, en su envase original, con los precintos y cierres sin romper y, si es posible, con una copia del pedido o del correo de confirmación.
• Usted responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

5. Productos excluidos del desistimiento

El artículo 59 del Codice del consumo excluye el derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos, que afectan a nuestros productos:

• bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 59, letra d), por ejemplo los productos frescos o de corta caducidad [PENDIENTE DE CONFIRMAR: lista de los productos del catálogo considerados perecederos, punto B2];
• bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que han sido abiertos tras la entrega (art. 59, letra e): por ejemplo un tarro, una bolsa envasada al vacío o una botella cuyo precinto haya roto o cuyo cierre haya abierto;
• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 59, letra c), por ejemplo un pack regalo compuesto o personalizado a petición suya [PENDIENTE DE CONFIRMAR: si se ofrecen packs personalizados, punto D10];
• bienes que, después de su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 59, letra f).

Los productos con precinto y envase originales intactos, que no entren en estos supuestos, pueden devolverse dentro de los 14 días.

6. Reembolso

• Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar soportados por el envío inicial, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informa de su decisión de desistir (art. 56 del Codice del consumo).
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que usted nos demuestre que los ha enviado, según cuál de los dos hechos se produzca primero.
• No reembolsamos los costes adicionales si usted ha elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos.
• Reembolsamos con el mismo método de pago que usted utilizó para el pedido, sin ningún coste para usted, salvo que haya elegido expresamente otro método. En los pagos por transferencia bancaria le pedimos el IBAN en el que reembolsar el importe.

7. Producto dañado, equivocado o no conforme

Si el paquete llega roto, el producto es distinto del pedido o tiene un defecto, escríbanos de inmediato a info@eccellenzeenogastronomiche.it con el número de pedido y fotos del paquete y del producto [PENDIENTE DE CONFIRMAR: plazo y procedimiento para los bultos dañados, punto A3]. En estos casos no aplicamos la exclusión del desistimiento ni le cargamos los gastos de devolución: se aplica la garantía legal de conformidad.

Formulario tipo de desistimiento

Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. El modelo es el del Anexo I, parte B, del Codice del consumo.

• Destinatario: Imperato Giovanni, Via Scialli 38, 84019 Vietri sul Mare (SA), info@eccellenzeenogastronomiche.it
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
• Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.